Un support technique pour FME
sur lequel votre organisation peut compter
Votre licence ou abonnement actuel acheté auprès de Consortech inclut l’accès au service d’assistance FME.
Assistance technique
Bugs, erreurs, problèmes de système? Nous posons un diagnostic rapide et mettons en œuvre une solution.
Heures de service
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (EST)
Demande de licence sous souscription
Vous souhaitez ajouter une licence à votre abonnement actuel?
Notre équipe est disponible pour répondre à votre demande.
Ce qui est pris en charge par le support de FME
Couvert par le support de FME
- Analyses des anomalies du logiciels : Identification et diagnostique des défauts et bugs dans le logiciel plateforme FME.
- Support de premier et deuxième niveau : Assistance en cas d’erreurs et de problèmes liés à la plateforme FME, y compris le dépannage et la résolution aux niveaux initial et intermédiaire.
- Support de troisième niveau : Escalade des problèmes et coordination avec Safe Software pour un support de niveau supérieur si nécessaire.
- Problèmes de sécurité : résolution de problème de vulnérabilité ou préoccupation liée à la sécurité de la plateforme FME.
- Demandes de renseignements sur la configuration des outils : conseils sur l’installation, la configuration et les meilleures pratiques des outils.
- Mises à jour des produits : répondre aux questions sur les mises à jour des produits et offrir des conseils d’architecture de haut niveau.
- Demandes générales : répondre aux questions générales concernant les capacités et les fonctionnalités de la plateforme FME.
N’est pas couvert par le support de FME
- Développement personnalisé : création, modification ou dépannage d’espaces de travail, de scripts, de flux de travail ou de codes FME personnalisés développés par le client.
- Installation et migration : assistance complète pour l’installation de logiciels, la migration de plateformes ou la configuration.
- Conception de flux de travail : aide à la création, à la modification ou à l’optimisation de flux de travail afin de répondre à des besoins commerciaux spécifiques.
- Conception des systèmes et réseaux : conseil sur l’infrastructure informatique, la configuration réseau ou la conception de systèmes afin de répondre à des besoins commerciaux spécifiques.
- Assistance pour les applications tierces : configuration, installation ou dépannage des problèmes liés aux applications tierces intégrées à la plateforme FME.
Tous les clients peuvent soumettre une demande de support, mais les environnements ou configurations non pris en charge peuvent restreindre la capacité de Consortech à y répondre efficacement.
Besoin d’aide pour ce genre de demande? Consortech offre des services professionnels adaptés à vos besoins.
Versions de FME prises en charge
Safe Software prend en charge chaque version de FME pendant une période de trois ans suivant sa sortie publique. Pour garantir un accès continu aux correctifs et améliorations, nous recommandons une mise à niveau tous les deux ans.
- Correctifs et mises à jour: Les mises à jour et correctifs de sécurité sont généralement offerts dans la version la plus récente de FME ou dans une version à venir. Les clients pourraient devoir déployer la dernière mise à jour pour en bénéficier.
- Sécurité: Seules les versions publiées dans l’année en cours sont évaluées pour les vulnérabilités de sécurité.
- Remarque: Tout le support est offert « tel quel », sans garantie, y compris de conformité à un usage particulier. Les modèles, versions bêta et autres documents partagés sont non exclusifs.
Des questions sur votre licence? Nos experts certifiés Safe Software peuvent vous guider pour une migration réussie.