Un support technique pour FME
sur lequel votre organisation peut compter
Votre licence ou abonnement actuel acheté auprès de Consortech inclut l’accès au service d’assistance FME.
Assistance technique
Bugs, erreurs, problèmes de système? Nous posons un diagnostic rapide et mettons en œuvre une solution.
Heures de service
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (EST)
Demande de licence sous souscription
Vous souhaitez ajouter une licence à votre abonnement actuel?
Notre équipe est disponible pour répondre à votre demande.
Ce qui est pris en charge par le support de FME
Couvert par le support de FME
- Diagnostic de défauts du produit
- Problèmes lors de l’installation ou de la mise à niveau
- Erreurs provenant de la plateforme FME
- Questions liées à la sécurité
- Questions au sujet des outils de configuration
- Questions générales sur l’utilisation de la plateforme FME
- Orientation vers les ressources pertinentes
- Informations sur les mises à jour de produit
- Accès à la communauté FME: conseils, entraide, formations et webinaires organisés par Safe Software
N’est pas couvert par le support de FME
- Développement de code personnalisé ou débogage
- Accompagnement à l’installation, la migration ou la configuration
- Conception ou optimisation de workflows
- Architecture de systèmes ou réseaux
- Configuration ou assistance pour des logiciels tiers
- Questions pratiques sur la manière de concevoir, optimiser et structurer efficacement un workflow, selon les meilleures pratiques.
Tous les clients peuvent soumettre une demande de support, mais les environnements ou configurations non pris en charge peuvent restreindre la capacité de Consortech à y répondre efficacement.
Besoin d’aide pour ce genre de demande? Consortech offre des services professionnels adaptés à vos besoins.
Versions de FME prises en charge
Safe Software prend en charge chaque version de FME pendant une période de trois ans suivant sa sortie publique. Pour garantir un accès continu aux correctifs et améliorations, nous recommandons une mise à niveau tous les deux ans.
- Correctifs et mises à jour: Les mises à jour et correctifs de sécurité sont généralement offerts dans la version la plus récente de FME ou dans une version à venir. Les clients pourraient devoir déployer la dernière mise à jour pour en bénéficier.
- Sécurité: Seules les versions publiées dans l’année en cours sont évaluées pour les vulnérabilités de sécurité.
- Remarque: Tout le support est offert « tel quel », sans garantie, y compris de conformité à un usage particulier. Les modèles, versions bêta et autres documents partagés sont non exclusifs.
Des questions sur votre licence? Nos experts certifiés Safe Software peuvent vous guider pour une migration réussie.