Saint John Energy est une entreprise de distribution d’électricité municipale située à Saint John, au Nouveau-Brunswick, Canada. Elle est dirigée par des personnes qui se soucient de l’impact de leur travail sur leur communauté et leurs 36 000 clients. L’entreprise travaille en partenariat avec son propriétaire, la ville de Saint John, et avec des fournisseurs de services ingénieux, pour offrir des solutions énergétiques novatrices et axées sur le client.
Le département de l’Innovation, qui comprend l’équipe Technologie des opérations, est composé de 8 personnes. Il s’efforce de fournir des solutions technologiques innovantes et efficaces aux problèmes de l’entreprise et cherche à améliorer en permanence tous les processus au sein de l’organisation. Le recours à l’automatisation est l’une des stratégies utilisées par le département pour lui permettre de soutenir efficacement sa mission.
LE DÉFI
Afin d’offrir un service de haute qualité, l’entreprise investit dans plusieurs technologies pour supporter le travail de ses employés. C’est notamment le cas pour la gestion des bons de travail utilisés par les techniciens qui est réalisée avec l’application Cityworks. S’appuyant sur ArcGIS, ce logiciel sert également à faciliter et optimiser la gestion des nombreux actifs de l’organisation.
Dans un cas précis, lorsque les techniciens remplacent des réservoirs d’eau chez un client, les informations liées à l’ancien réservoir doivent alors être transférées au nouveau, y compris celles concernant l’emplacement du site. Considérant que les gestionnaires de Saint John Energy ne souhaitaient pas que les employés sur le terrain transfèrent manuellement ces informations, il faillait automatiser ce processus. Cependant, Cityworks n’offrait pas la fonctionnalité intégrée de mettre à jour les informations sur les données SIG sous-jacentes sans avoir à personnaliser l’application.
C’est donc dans ce contexte que Saint John Energy a contacté Consortech pour proposer et implanter une solution efficace.
LA SOLUTION
À la suite d’une session d’analyse des processus d’affaires et technologiques du client, il a été conjointement convenu de développer une solution simple, sans dépendances et personnalisation de Cityworks afin de réduire les risques lors des futures migrations. En ce sens, les experts de Consortech ont proposé l’utilisation de FME Server comme plateforme d’intégration low-code. Plus précisément, la fonctionnalité de connexion aux webhooks a été préconisée pour assurer une mise à jour des données en temps réel.
En collaboration avec ESRI Canada, un webhook a été configuré dans Cityworks pour alerter FME aussitôt qu’un bon de travail pour le remplacement de réservoir d’eau est fermé. FME Server reçoit l’information du bon en JSON et déclenche un Workspace qui va chercher l’information dans Cityworks, via un appel API. Le même Workspace met ensuite à jour les informations de l’actif dans ArcGIS en transférant les informations de l’ancien réservoir vers le nouveau et en dissociant l’ancien du site.
LA VALEUR APPORTÉE
En transférant automatiquement l’information de Cityworks à ArcGIS, Saint John Energy évite aux techniciens d’avoir à saisir manuellement les données, ce qui se traduit par un processus de travail simplifié pour les techniciens sur le terrain et le personnel administratif, en plus de réduire les possibilités d’erreurs lors de la mise à jour des actifs.
D’un point de vue financier, la solution a été implantée à faible coût grâce à l’expertise de Consortech qui a développé des Workspaces optimaux ainsi qu’une fonctionnalité de type Automation dans FME Server. De plus, l’utilisation d’une plateforme low-code telle que FME Server en tant qu’intergiciel (middleware) permettra de sauver beaucoup de temps et d’argent lors des prochaines mises à jour de Cityworks, en évitant de migrer une application exempte de personnalisation et de dépendances associées.
FME est notre technologie de choix pour réaliser des automatisations et l’intégration entre nos applications et ArcGIS. L’aide des experts de Consortech nous permet de repousser les limites de cette technologie pour améliorer nos processus d’affaires.