Lévis est la 7e plus grande ville du Québec avec une population de 145 000 habitants. S’étendant sur une superficie d’environ 450 km², la Ville cherchait à optimiser la gestion des demandes de réparation de nids-de-poule.

LE DÉFI

L’objectif de la Ville était d’offrir une plus grande transparence et une efficacité accrue dans la façon dont les réparations des nids-de-poule sont signalées, gérées et communiquées à travers les différentes étapes du processus : localisation des nids-de-poule, établissement de l’inventaire, enregistrement de la charge de travail, suivi de l’état d’avancement des travaux et préparation de rapports pour les décideurs. Elle recherchait une application Web simple qui permettrait son personnel de gérer l’ensemble du processus de réparation des nids-de-poule à l’aide de la fonctionnalité de géolocalisation du téléphone cellulaire. Enfin, l’application devait également être intégrée au site Web de la Ville et à ArcGIS Online, en profitant de la technologie FME Server existante.

LA SOLUTION FOURNIE

Souhaitant miser sur sa plateforme FME et son FME Server, la Ville a sollicité les services de Consortech pour mettre en œuvre un flux de travail automatisé dans FME qui déclencherait le processus de réparation une fois qu’un nid-de-poule a été signalé en ligne. En fonction des données de géolocalisation soumises via une application Web, ce déclencheur génère automatiquement un ordre de travail, envoie une série de notifications aux résidents sur l’état d’avancement de la réparation et délivre un rapport hebdomadaire aux parties prenantes de la Ville. FME Server permet à la ville de maintenir les systèmes à jour et synchronisés; il fournit des informations exploitables en temps opportun aux équipes sur place, aux résidents et aux principaux intervenants, avec peu ou pas d’efforts manuels.

LA VALEUR APPORTÉE

L’automatisation du flux de travail a ouvert la voie à un service optimisé pour délivrer les rapports et pour améliorer la collaboration des parties prenantes et l’efficacité opérationnelle. Les appels de la Ville ont chuté de près de 80%, ce qui lui a permis d’économiser 23 jours-personnes! Cela a aidé la Ville à mieux allouer des ressources à d’autres services de grande valeur, à partager rapidement des informations pour cibler les routes qui nécessitent le plus d’attention et à tenir le public informé en temps opportun.

FME et FME Server nous ont permis de communiquer avec plusieurs plates-formes indépendantes, ce qui aurait été impensable avant l’acquisition de FME.

Martin Labrecque

Analyste SIG, Ville de Lévis

Nous pouvous vous aider également et amener votre organisation à un autre niveau!